Sekcja 12 z 13
Rozwiązywanie problemów
Objawy, które zgłaszają nam klienci, i pierwsze rzeczy do sprawdzenia.
| Objaw | Co sprawdzić |
|---|---|
| Karta nie robi nic: brak diody, brak dźwięku | Zajrzyj w panelu do stanu urządzenia — jest tam informacja, czy czytnik odpowiada. Żółta dioda paląca się na stałe oznacza zgłoszoną awarię czytnika. Odetnij zasilanie na 10 sekund; jeśli objaw wraca, napisz do nas. |
| Kartę trzeba dotknąć obudowy, żeby zadziałała | Sprawdź, czy za urządzeniem nie ma blachy lub metalowej framugi — metal tłumi pole czytnika. Jeśli jest, zamontuj urządzenie na dystansie. |
| Telefon albo zegarek nie działa jako karta | To zachowanie zamierzone. Portfele cyfrowe podają za każdym razem inny numer, więc nie da się ich przypisać do pracownika. Patrz sekcja o pracownikach i kartach. |
| Nie pamiętam hasła do panelu | Karta resetująca albo przycisk na urządzeniu przytrzymany 3 sekundy. Przywraca hasła z naklejki. Ewidencja i pracownicy zostają. |
| Panel nie odpowiada z sieci firmowej | Dostęp z sieci zakładowej jest fabrycznie wyłączony. Wejdź przez hotspot i włącz go w ustawieniach. Potem używaj adresu z https://. |
| Przeglądarka ostrzega o certyfikacie | Oczekiwane przy ustawieniu fabrycznym. Porównaj odcisk z tym w panelu — patrz sekcja o certyfikacie. |
| Godziny w raporcie są przesunięte | Sprawdź zegar i strefę czasową w ustawieniach. Jeśli urządzenie nie ma internetu, zegar ustawia się ręcznie i po dłuższym czasie potrafi odejść. |
| Ktoś ma dwa wejścia pod rząd | Najczęściej dwie karty tej samej osoby wpisane pod nieco innym nazwiskiem — urządzenie widzi wtedy dwie osoby. Sprawdź też okno powtórzeń, jeśli ustawiłeś je na zero. |
| Odbicia przestały się zapisywać | Sprawdź zajętość pamięci w stanie urządzenia. Pobierz kopię ewidencji, a potem wyczyść historię w panelu. |