Abschnitt 12 von 13

Störungssuche

Was uns Kunden melden und was zuerst zu prüfen ist.

Symptom	Was zu prüfen ist
Die Karte bewirkt nichts: keine LED, kein Ton	Sehen Sie im Panel in den Gerätestatus — dort steht, ob das Lesegerät antwortet. Eine dauerhaft gelbe LED bedeutet eine gemeldete Störung des Lesegeräts. Trennen Sie die Stromversorgung für 10 Sekunden; kehrt das Symptom zurück, schreiben Sie uns.
Die Karte funktioniert erst bei Berührung des Gehäuses	Prüfen Sie, ob sich hinter dem Gerät Blech oder eine Metallzarge befindet — Metall dämpft das Feld des Lesegeräts. Wenn ja, montieren Sie das Gerät auf einem Abstandshalter.
Telefon oder Uhr funktionieren nicht als Karte	Das ist so gewollt. Digitale Geldbörsen melden jedes Mal eine andere Nummer und lassen sich keinem Mitarbeiter zuordnen. Siehe Abschnitt zu Mitarbeitern und Karten.
Ich kenne das Panel-Passwort nicht mehr	Reset-Karte oder die Taste am Gerät, 3 Sekunden gehalten. Das stellt die Passwörter vom Etikett wieder her. Erfassung und Mitarbeiter bleiben.
Das Panel antwortet nicht aus dem Firmennetz	Der Zugang aus dem Firmennetz ist werkseitig abgeschaltet. Gehen Sie über den Hotspot hinein und schalten Sie ihn in den Einstellungen frei. Verwenden Sie danach die Adresse mit `https://`.
Der Browser warnt vor dem Zertifikat	Im Auslieferungszustand zu erwarten. Vergleichen Sie den Fingerabdruck mit dem im Panel — siehe Abschnitt zum Zertifikat.
Die Stunden im Bericht sind verschoben	Prüfen Sie Uhr und Zeitzone in den Einstellungen. Ohne Internet wird die Uhr von Hand gestellt und läuft mit der Zeit weg.
Jemand hat zweimal hintereinander Kommen	Meist zwei Karten derselben Person, angelegt unter leicht unterschiedlichen Namen — das Gerät sieht dann zwei Personen. Prüfen Sie außerdem das Wiederholungsfenster, falls Sie es auf null gesetzt haben.
Buchungen werden nicht mehr erfasst	Prüfen Sie die Speicherbelegung im Gerätestatus. Laden Sie eine Kopie der Erfassung herunter und leeren Sie danach die Historie im Panel.

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